Fournir une expérience de commerce électronique robuste encouragera 83% des agents d'approvisionnement à dépenser plus lors de l'achat des fournitures dont ils ont besoin. Ceci selon l'étude 2018 Avionos Procurement Officer.
Le passage à un comportement d'achat centré davantage sur le commerce électronique va nous éloigner des relations traditionnelles en personne déjà vues dans B2B. Le changement est dirigé par la génération Y, qui remplace les baby-boomers en plus grand nombre. Scott Webb, président d'Avionos, a expliqué le changement qui se produit dans un communiqué de presse récent.
M. Webb a déclaré: «Alors que les milléniaux prennent plus de responsabilités en matière d'approvisionnement, la façon dont les entreprises offrent cette expérience personnalisée doit s'adapter à la nature numériquement native de cette nouvelle génération de clients s'ils veulent maintenir cette part de marché.
Cependant, l'étude suggère également que les B2B ne s'adaptent pas aux besoins des milléniaux qui remplacent les employés plus âgés dans ces postes critiques d'approvisionnement. Avionos recommande le déploiement de solutions de commerce électronique basées sur le cloud pour maximiser les avantages de ces changements apportés à B2B.
Les petites entreprises qui traitent avec ces nouveaux agents d'approvisionnement doivent déployer les technologies que la nouvelle génération d'employés utilisera. Le commerce électronique basé sur le cloud est une façon de se connecter avec les millennials et autres acheteurs avertis numériquement. En utilisant le cloud, vous pouvez interagir avec vos clients sur tous les appareils, canaux, emplacements et plates-formes sans vous soucier des problèmes de compatibilité et des opportunités manquantes.
L'étude 2018 Avionos Procurement Officer a été réalisée avec la participation des agents d'approvisionnement de 160 US B2B. L'étude a exploré leurs habitudes d'achat dans une enquête réalisée en mars 2018. Près de la moitié ou 49% étaient des années 36-53, 43% étaient des 18-35 et les 8% restants étaient des 54-72.
B2B Étude sur les tendances du commerce électronique - principales constatations
En ce qui concerne les agents d'approvisionnement, 89% ou presque neuf membres de 10 ont déclaré qu'ils faisaient plus d'achats en ligne aujourd'hui qu'il y a un an. Et pour la quasi-totalité d'entre eux ou 97%, le portail client en ligne est d'une importance cruciale - et la clé pour choisir un fournisseur.
Une approche de portail est essentielle parce que le libre-service est si important pour ce groupe démographique.
Une fois qu'ils sont sur le site, ils veulent que les fournisseurs offrent un contenu détaillé du produit, car 54% a déclaré que cela leur donnerait plus confiance dans les achats qu'ils font. En relation avec ce point de données, un autre 43% a révélé ne pas avoir de contenu précis est le plus grand point douloureux dans leur expérience d'achat en ligne.
Last but not least, Avionos suggère que les entreprises B2B ont une approche globale pour développer leur marque numérique en créant un avantage concurrentiel. Selon les répondants à l'enquête, 78% commence sa découverte de produits sur Amazon ou Google.
Dans le rapport, Avionos dit: «Vous ne pouvez pas simplement construire un site de commerce électronique et l'oublier." Cela est vrai pour toutes les entreprises ayant un site de commerce électronique ces jours-ci. La société affirme que les entreprises doivent innover à mesure que les demandes du marché évoluent et qu'elles répondent aux besoins de leurs clients.
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