Alors que les marques Fortune 500 bénéficient d'un avantage d'échelle, les petites entreprises prospèrent en se différenciant grâce à l'agilité et au service client personnalisé. Et pour le fabricant de linge de lit de luxe Matouk, le choix des bons partenaires technologiques a permis à l'entreprise d'être concurrentielle en matière de prix et de service tout en développant ses relations avec ses concurrents sur le Web - le résultat est un 223% ROI sur six mois seulement.
Fondé en 1929, Matouk a connu près d'un siècle de défis en partie grâce à son engagement envers ses clients et à son adaptabilité pour répondre à leurs besoins. Dans 2014, Matouk a reconnu qu'elle avait besoin d'une plate-forme technologique puissante qui pourrait améliorer tout, des interactions avec les clients à la gestion des stocks et des ateliers. Avec plus que des employés de 100, Matouk exécute la majeure partie de sa fabrication dans une usine. Alors que les opérations physiques se déroulaient sous un même toit, les systèmes informatiques de Matouk ne le faisaient pas. Les services financiers, les commandes et les stocks ainsi que la gestion des expéditions ont tous été construits sur des systèmes distincts, ce qui rend les intégrations difficiles et de portée limitée. De plus, il n'y avait pas de plateforme de rétroaction avec l'atelier de Matouk et aucun CRM, ce qui empêchait l'entreprise d'avoir une vue complète de son client.
Pour rationaliser les processus métier, Matouk a choisi Salesforce CRM et Rootstock, un partenaire AppExchange et une solution ERP native de Salesforce, et est en bonne voie pour moderniser la gestion de son activité de fabrication. Un nouveau rapport de Nucleus Research a révélé que le projet CRM et ERP intégré a permis à Matouk d'accroître sa visibilité et sa productivité dans toutes les facettes de son activité. L'accélération des délais et la précision des cotations ont entraîné une augmentation des volumes de commandes, soutenant une croissance annuelle de plus de 10% tout en améliorant les marges et la satisfaction des clients.
«Avoir un système CRM et ERP intégré nous a permis de réaliser des gains d'efficacité dont nous savions que notre entreprise était capable», a déclaré George Matouk, PDG de Matouk. "Les données de retour sur investissement sont une indication claire que le bon investissement informatique peut être une aubaine pour toute entreprise."
Grâce à l'automatisation et à l'amélioration de la gestion de la technologie, Matouk s'est amélioré dans un certain nombre de domaines clés, notamment:
- Augmentation de la productivité du personnel de fabrication avec l'automatisation et les contrôles qui permettent à l'entreprise d'augmenter la production sans augmentation correspondante du personnel de fabrication.
- Augmentation de la productivité du service client avec Salesforce Community Cloud pour fournir un libre-service aux clients, réduisant le fardeau du personnel du service client interne tout en accélérant la résolution des problèmes.
- Augmentation des capacités d'automatisation du marketing qui ont augmenté le volume et la personnalisation des campagnes de marketing numérique avec le même nombre d'employés.
Les petites entreprises américaines, en particulier les fabricants, sont confrontées à des vents contraires importants qui exigent un leadership intelligent et une technologie plus intelligente à surmonter. Matouk a prouvé qu'avec la bonne combinaison d'outils centrés sur le client qui réduisent les processus manuels et augmentent le personnel actuel, même les entreprises de longue date peuvent se développer et prospérer.
Le pourcentage de retour sur investissement est basé sur une étude de cas menée par Nucleus Research et sponsorisée par Salesforce. Des informations supplémentaires et le rapport complet sont disponibles ici.
Republié avec permission. Original ici.
Images: Salesforce
