En mai 1st, Salesforce a débranché son widget d'intégration Google Adwords. Salesforce avait déjà longtemps mis ce gadget sous surveillance, de sorte que le plus grand système de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) au monde, interrompant le support de la plus grande plate-forme de recherche au monde, n'a surpris personne.
Selon les responsables de Salesforce, la raison pour laquelle il ne suit plus Google AdWords dans ses formulaires Web-to-lead est qu'il peut concentrer ses efforts sur l'innovation et l'amélioration des domaines clés de son application. Il cède effectivement le contrôle à des développeurs et des partenaires tiers qui peuvent proposer aux utilisateurs de nouvelles applications améliorées qui suivent les campagnes AdWords, qui seront mises à disposition via AppExchange de Salesforce.
Il y a deux façons de voir cela. Vous pouvez confier cette raison implicitement à Pat et lui demander de se concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités de base de sa plateforme CRM. ou vous pouvez ne pas le croire et vous dire, "Salesforce n'était plus intéressé à investir dans Salesforce pour Google Adwords, pour des raisons inconnues."
Quelle que soit la raison pour laquelle vous choisissez de croire, il n'en demeure pas moins que ce widget est mort et enterré et que vous n'avez toujours pas répondu à cinq questions importantes:
- Comment vais-je utiliser Google AdWords en tant qu'outil de génération de leads?
- Comment associer des clics sur des annonces Google avec mes prospects Salesforce?
- Pourrai-je toujours suivre les résultats des campagnes Google Adwords de Salesforce?
- Puis-je encore identifier quels mots clés et publicités apportent des prospects, de nouvelles opportunités de vente et des clients?
- Comment vais-je surveiller l'efficacité de ma campagne Google Adwords et les optimiser si nécessaire?
Cinq questions, une réponse - Bizible
Salesforce dispose d'une liste de partenaires sur son site qui proposent des solutions similaires à Salesforce pour Google Adwords. Parmi ceux-ci, c'est Bizible qui est le plus proche d'offrir des fonctionnalités très similaires à l'intégration Google Adwords de Salesforce. C'est le concurrent le plus proche du trône abdiqué par le widget Salesforce. Non pas parce qu'il offre une solution similaire, mais parce qu'il a amélioré les fonctionnalités ou l'ancienne application qu'il cherche à remplacer.
Il n'y a aucun doute dans mon esprit que Bizible est apparu comme un remplacement qui vous aidera à gérer l'intégration de vos dépenses AdWords et les prospects et opportunités générés par Salesforce.com
Je sais que vous «mourrez d'envie de savoir» pourquoi Bizible est une bonne option pour suivre et donner un sens à votre campagne Google Adwords, mais digérons-nous un peu. Qu'advient-il de vos données Google Adwords existantes si vous déménagez à Bizible?
Voici ce qui va lui arriver:
- Votre tableau de bord et vos rapports ne sont pas affectés si vous n'avez pas désinstallé Salesforce pour Google AdWords.
- Vos activités principales et vos objets personnalisés ne seront pas affectés si vous n'avez pas désinstallé Salesforce pour Google AdWords.
- Vos URL d'annonce AdWords resteront telles quelles, tout comme le code de suivi JavaScript de votre formulaire Web, de même que le champ personnalisé masqué qui contient votre ID d'organisation dans les vers Web des clients.
En un mot, toutes vos données seront transférées vers l'application de remplacement que vous allez utiliser.
Maintenant, nous allons craquer sur Bizible. Bizible a deux versions; le 1.0 qui est actuellement disponible et le 2.0, qui est en route.
Version Bizarre 1.0
La version de Bizible 1.0 est disponible et peut être téléchargée maintenant. C'est pour ceux qui ont fait leurs preuves dans Salesforce pour Google Adwords et qui cherchent un remplacement similaire. Ainsi, vous avez des rapports 30 pré-installés (déjà vu n'importe qui) qui vous aident à visualiser les données de votre campagne et ses performances. Des rapports personnalisés peuvent également être générés à l'aide de vos données Salesforce.
En dehors de la génération de rapports, vous pouvez également découvrir comment vos prospects ont trouvé votre site, les détails de Google Adwords, les mots-clés organiques utilisés pour la recherche et les sites sociaux de référence. Une autre caractéristique essentielle est qu'elle vous permet de corréler vos données Google Adwords avec vos données Salesforce.
Avec cela, vous savez quelle annonce attire les meilleurs clients. Mais il y a une amélioration subtile de cette fonctionnalité par rapport au service SFGA existant. Vous pouvez prédéfinir un champ et vous assurer que chaque donnée AdWords se trouve dans ce champ. Cela rend l'analyse des données plus simple.
2.0: la fonctionnalité de suivi des cookies avancés
Revenons à la raison pour laquelle le service SFGA a été abandonné - Salesforce s'attendait à ce que les développeurs tiers proposent des percées de Google AdWords qui, combinées aux opportunités et aux prospects Salesforce, aideront les entreprises à accéder à des données commerciales et client améliorées et améliorées. par rapport à ce qu'ils recevaient plus tôt.
Bizible a bien répondu à cette attente en vous disant quels mots clés ont été utilisés par les gens qui sont entrés dans votre magasin et ont fait un achat. Oui, vous avez bien entendu. Il vous permet également de suivre et de donner un sens à vos ventes hors ligne. Bien sûr, il s'agit d'une fonctionnalité qui sera disponible sur la version 2.0, qui n'est toujours pas disponible. Mais vous allez certainement l'obtenir. Donc, crédit, doit être donné où il est dû.
Regardons de plus près cette fonctionnalité avec un exemple:
Votre client a des magasins de meubles 5 et toutes ses données de ventes et de clients sont synchronisées dans Salesforce. Cela signifie que vous pouvez désormais identifier les mots clés qui ont généré les ventes en ligne, les soumissions de formulaires Web et les appels téléphoniques. Mais qu'en est-il du client qui entre dans son magasin et achète une chaise? Ceci est une vente hors connexion. Comment sont-ils venus au magasin physique? Était-ce en cliquant sur le lien vers le site du magasin de meubles mis à disposition via SERPs ou par le biais d'autre chose?
La version 2.0 répond à cette question par un suivi "cookie". Les visiteurs du site Web sont «cuits» lorsqu'ils accèdent au site Web du magasin de meubles et sont à nouveau «cuits» lorsqu'ils reçoivent un courriel du magasin de meubles après avoir effectué un achat dans le magasin. Ceci est essentiel car le plug-in Bizible Salesforce ne peut déposer un cookie dans l'ordinateur du client que par e-mail.
À long terme, cela vous aide à identifier le mot clé qui a motivé le client à entrer dans le magasin pour acheter un produit.
Il peut révolutionner le suivi du retour sur investissement
Juste le fait qu'il vous indique comment vos clients hors ligne arrivent dans votre magasin, Bizible n'est pas seulement un remplacement complet de Salesforce pour les clients Google AdWords, mais quelque chose de beaucoup plus grand et meilleur.
La portée du suivi du ROI a été redéfinie et ce n'est pas une hypothèse. Tout ce que vous avez à faire est d'attendre la sortie de la Version 2.0 et de l'implémenter quand c'est le cas. Le suivi Google Adwords qui en résultera apportera une clarté étonnante sur les achats physiques (hors ligne), ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont à la fois un e-commerce et un magasin physique.
Images: Bizarre
