Fournir une grande valeur est quelque chose que les clients apprécient habituellement. Et dans certains cas, les clients ne dérange pas de payer un peu plus pour une meilleure expérience globale non plus.
Ce fut le cas pour Dennis Green quand il a rendu visite à Fellow Barber pour une coupe de cheveux à New York. Il a écrit à propos de son expérience pour Business Insider:
"Comme la plupart des gars, j'ai trouvé l'idée de dépenser plus de $ 20 sur une coupe de cheveux pour être un peu ridicule. Qu'est-ce qu'un barbier de fantaisie peut vraiment m'offrir qui vaudrait la peine?
Mais tout au long de l'expérience, l'inclination originale de Green s'est révélée fausse. Cela a commencé avec l'application de l'entreprise, qui permet aux clients de s'enregistrer avant de se rendre au magasin pour enregistrer une place en ligne. Il a continué avec l'environnement de la boutique, et a été couronné de la coupe elle-même.
Selon Green, il pouvait dire que le coiffeur mettait beaucoup de soin et de détails dans la coupe. Il a pris son temps et ainsi, cela a duré beaucoup plus longtemps que la coupe de cheveux d'un homme moyen. Chaque détail a été soigneusement planifié pour améliorer l'expérience de la coupe de cheveux, de l'eau parfumée dans les flacons de pulvérisation à la crème à raser chaude et aux serviettes chaudes.
Ces détails ont fait une énorme différence dans l'expérience de Green. Il a écrit:
"Quand j'ai quitté la chaise, je me suis senti incroyablement content. La coupe de cheveux que je redoutais habituellement a été élevée à un rituel d'auto-soins. En quelques minutes 30, je me sentais complètement rajeuni. "
Si vous n'êtes pas propriétaire d'un salon de coiffure, cela ne vous aidera probablement pas à avoir de l'eau parfumée et de la crème à raser chaude à la disposition des clients. Mais ces petits détails représentent une leçon importante que les entreprises dans une variété d'industries peuvent apprendre.
Si vous voulez que les clients paient un peu plus pour vos produits ou services, vous devez leur fournir une expérience dont ils se souviendront vraiment de manière favorable. Cela signifie que vous devez mettre beaucoup de soin dans la planification de chaque petit détail.
Certains clients peuvent même ne pas remarquer ou se souvenir d'une chose aussi petite qu'une eau parfumée. Mais ces détails peuvent les aider à se souvenir de l'expérience globale favorablement. Et s'ils le font, ils seront plus susceptibles de revenir et peut-être même de le recommander aux autres.
Image: Fellow Barber
