Faire fonctionner le changement peut être un travail majeur.
Quand le changement doit se produire, comment les gens se gèrent-ils? Si un changement est nécessaire pour un groupe de personnes, comment gérez-vous les émotions qui l'accompagnent?
Switch: Comment changer les choses lorsque le changement est difficile, est le nouveau livre de Fait pour coller auteurs Chip Heath et Dan Heath. Il aborde le changement et le processus de changement qui y est associé.
Par chance, j'ai reçu une copie gratuite d'avance en étant sur une liste de distribution des auditeurs de la présentation de Chip et Dan à l'expo de Search Engine Strategies San Jose l'année dernière. Donc j'ai pensé qu'une critique de livre était en ordre.
L'éléphant et le conducteur doivent être un pour que la lutte du changement puisse être gagnée
Switch s'inspire d'une analogie dans le livre "TL'hypothèse du bonheur"Par le psychologue Jonathan Haidt de l'Université de Virginie. Dans Bonheur, Haidt assimile l'opération de l'esprit humain à un éléphant et un conducteur qui se trouve au sommet. L'éléphant représente le côté émotionnel, tandis que le conducteur d'éléphant est le côté rationnel. Les deux aspects ont des forces et des faiblesses.
Nos émotions peuvent submerger notre pensée rationnelle (c'est-à-dire la raison de la métaphore du conducteur d'éléphant, l'éléphant est plus grand que le conducteur), tout en s'appuyant uniquement sur un comportement rationnel. "Suranalyser et surpenser les choses ... Il y a de fortes chances que vous connaissiez les personnes ayant des problèmes avec Rider ... votre collègue qui peut faire du brainstorming pendant des heures mais ne peut jamais sembler prendre une décision." Switch se dédie à changer les processus qui gèrent les deux aspects - diriger le cavalier et motiver l'éléphant - avec un troisième segment, Shaping the Path, qui détaille les étapes une fois que le conducteur et l'éléphant sont maîtrisés.
Les lecteurs seront en mesure de dire que les Heaths ont beaucoup réfléchi à l’équilibre entre le matériel familier et l’originalité. Switch n'est pas un Made To Collez II (heureusement, nous parlons d'un livre, pas d'une suite de film - Son of Stick? The Stickiness Strikes Back?). Les lecteurs de bâton traiteront probablement le nouveau matériel comme une évolution naturelle du premier livre. Ils liront par exemple des pages sur la manière de lever l’ambiguïté du changement, et se souviendront clairement des paragraphes concrets de Stick sans une impression de déjà vu complet. Lorsque Made To Stick a expliqué ce qui fait qu'une idée survit, Switch fait un pas plus précis en expliquant comment nous adoptons individuellement des idées, en gérant les influences dans le processus.
Exemples qui sont faits pour coller
Les récits rappellent au lecteur que "le cerveau dispose de deux systèmes indépendants à tout moment." Les exemples intriguent l'imagination, comme la description de Clocky, un réveil créé par un étudiant du MIT qui se déplace lorsque son alarme se déclenche -les utilisateurs en herbe à le chasser pour l'éteindre:
"La beauté de ce dispositif est qu'il permet à votre côté rationnel de déjouer votre côté émotionnel. Il est tout simplement impossible de rester blotti sous les couvertures lorsqu'un réveil malhonnête roule dans votre chambre. "
En ce qui concerne le changement de comportement, il faut "réduire le changement" à une taille gérable. Un exemple de football avec une citation de Bill Parcells montre comment il réduit le changement:
"Nous établissons un ensemble clair d'objectifs qui sont immédiatement à portée de main ... Lorsque vous définissez de petits objectifs visibles et que les gens les atteignent, ils commencent à comprendre qu'ils peuvent réussir." gagne - "(1) Ils sont significatifs et (2) Ils sont à portée de main", a déclaré Bill Parcells. "
Interrupteur traduit ses théories en paramètres métier. Par exemple, le livre indique que:
"... les gens d'affaires pensent en deux étapes: vous planifiez et vous exécutez. Il n'y a pas de «stage d'apprentissage» ou de «stage» au milieu. Du point de vue des affaires, la pratique ressemble à une mauvaise exécution… mais pour créer et soutenir le changement, vous devez agir plus comme un entraîneur, moins comme un marqueur. "
Des exemples d'entreprises, comme l'histoire du gestionnaire de cibles, Robyn Waters, montrent les résultats d'un éléphant et d'un cavalier équilibrés. Pendant la transition de la chaîne de grands magasins vers un discounter de mode, elle a encouragé les commerçants de Target à proposer des produits élégants. Elle a invoqué l'éléphant en présentant des produits élégants, tout en parlant aux conducteurs de l'organisation à travers des résultats éprouvés:
"Comme Target possédait une culture analytique axée sur les nombres, il était essentiel de faire connaître les premiers résultats. Waters pourrait désigner des "héros" dans l'organisation qui prendraient des risques et réussiraient. "
La gestion de notre cerveau «conducteur et éléphant» inclut également les environnements. Tweak the Environment couvre comment une personne ne doit pas simplement blâmer les gens, mais aussi rendre compte de la situation: "Ce qui ressemble à un problème de personne est souvent un problème de situation." The Heaths préconise de petites modifications - «même de petits ajustements environnementaux peuvent faire la différence» - et examine les «déclencheurs d’action» - les associations d’une action à une autre - pour traiter les habitudes. Les cliniques occasionnelles rassemblent les segments dans des situations définies dans les organisations. Relier un processus métier à des événements de la vie quotidienne amène l'idée de «programmer le changement» dans un concept vivant qui, vous le savez, reste dans votre esprit.
Interrupteur rend accessible la psychologie de sa thèse. Il démystifie les conflits psychologiques de base qui peuvent mener à de mauvais choix ou faire dérailler l'équipe commerciale la plus complexe. Il fait ses remarques à l'aide de récits, mais les histoires sont ancrées dans des sources scientifiques. Cela explique en termes simples. De bons livres élargissent les perspectives mondiales d’un lecteur, et les Heaths élargissent très bien leurs perspectives. Ils le font avec un ton optimiste qui renforce leurs points et l’utilité de leurs concepts.
Qu'il soit individuel ou en groupe, le changement est possible
Dans l'ensemble j'ai trouvé Interrupteur un excellent point de départ pour discuter du changement dans un professionnel ou une organisation. Non seulement il se débrouille seul pour apprendre à gérer et à insuffler le changement dans une situation donnée, Interrupteur peut compléter d'autres livres sur le changement dans des cas spécifiques, tels que Web Analytics 2.0 (examiné ici), où les professionnels de l'analyse Web doivent convaincre la direction des résultats basés sur les données. Le changement n'est pas facile, pour ainsi dire, mais Interrupteur rend le processus de changement facile.
