Le service client est essentiel à la mission, c'est pourquoi nous entendons souvent des experts. Au-delà d'essayer de gérer une plainte, pourquoi est-ce si important? Si vous ne disposez pas d'un processus de gestion des demandes, des questions ou des difficultés techniques des clients, vous réduisez peut-être vos bénéfices. Les dix solutions de help desk suivantes, également connues sous le nom de logiciel de support client, ont toutes pour but d'affiner la manière dont vous guidez votre client vers la satisfaction et la fidélité.
Au début, un produit ou un service est ce qui attire l'intérêt d'un client, mais c'est souvent la réputation d'une entreprise pour le service après coup qui détermine si elle reviendra ou non. Il conduit également des recommandations de bouche à oreille, en ligne et dans la vie réelle.
Le chat en direct, la billetterie, l'assistance par e-mail sont quelques-unes des choses qui facilitent le suivi d'une demande client. Call logging, un centre de connaissances / d'informations que les représentants / agents peuvent extraire rapidement des informations en répondant aux questions et les meilleurs ont des intégrations sociales pour vous tenir au courant de ce qui se passe autour de votre marque et de votre entreprise sur Facebook, Twitter et au-delà.
La plus grande valeur d'un service d'assistance réside dans le fait que vos informations client sont centralisées. Si un client appelle à un autre moment, autour de la même demande, tout employé peut l'aider ou transmettre son appel au service approprié.
Voici dix que vous pourriez envisager:
Desk.com de Salesforce.com est l'un des principaux acteurs de l'espace d'assistance. Aucune carte de crédit n'est requise pour la période d'essai gratuite de 30-day, puis le tarif commence à $ 1 / heure pour les agents à temps partiel que vous pourriez avoir ou $ 49 / mois pour chaque agent à temps plein après le premier (gratuit). Donc, en un mot, un magasin d'une personne pourrait utiliser cet outil de support gratuitement.
LiveHelpNow aide 24 / 7 / 365 à faire fonctionner votre entreprise avec son logiciel Web. Les forfaits commencent à $ 21 / mois après un essai gratuit 30-day.
FreshDesk offre le premier agent gratuit sur tous ses plans et des prix spéciaux pour les startups et les organismes sans but lucratif. Essai gratuit 30-day, puis les plans commencent à $ 9 / mois avec des prix horaires pour les agents à temps partiel supplémentaires. Ils ont aussi des noms accrocheurs sur tous leurs plans: Sprout, Blossom et Garden.
SmarterTrack a un prix bas de $ 15 par mois; pour chaque agent que vous souhaitez ajouter. Essai gratuit 30-day. J'aime l'option self-service pour les clients qui veulent rechercher leurs propres réponses. Il inclut une fonctionnalité "Qui est sur" pour que vous puissiez voir les visiteurs dans la zone de la communauté de support.
TalkDesk est plus axé sur être une plate-forme vocale afin que vous sachiez qui vous appelle. Ils sont liés aux systèmes CRM et je les inclut ici car ils vous permettent de suivre les interactions avec vos clients. Vous devrez probablement ajouter une option d'assistance pour réaliser la pleine puissance de leur système. Essai gratuit 14-day; a un plan gratuit pour un agent, puis $ 49 / mois par agent.
ZenDesk est un autre leader du marché avec une solution de help desk puissante. Vous pouvez personnaliser les vues de ticket pour hiérarchiser les demandes des clients. J'aime qu'ils mettent des webinaires éducatifs chaque semaine. Ils ont un plan de démarrage qui donne votre achat de $ 20 (pour une année de service) à un hôpital pour enfants. Vous pouvez avoir des agents 3 sur leur plan $ 20 / année, si vous vous qualifiez comme une nouvelle société. Les régimes réguliers commencent aussi bas que $ 24 / mois / agent. Essai gratuit 30-day.
Zoho offre presque toutes les applications dont une petite entreprise pourrait avoir besoin. Leur option d'assistance s'appelle Zoho Support et propose un package "gratuit pour un agent", puis $ 12 / mois pour chaque agent supplémentaire. Essai gratuit 15-day.
Kayako propose à la fois un logiciel de téléchargement en ligne et un logiciel de paiement intégral payant pour son application de support client / help desk. Il y a un essai gratuit 30-day, puis $ 29 / mois sur la version SaaS. La version de téléchargement commence à $ 599 pour un maximum de dix agents.
Helpdesk Pilot a un essai gratuit 15-day, puis $ 895 sur une base annuelle pour cinq agents pour leur hébergeur téléchargeable sur votre propre version du serveur. Leur version cloud est appelée "HappyFox" et commence à $ 39 / mois pour les agents 3. HappyFox est là. Ils ont aussi un plan gratuit, si vous faites défiler vers le bas.
Helpdesk Pro offre quelques options différentes qui pourraient fonctionner pour certains propriétaires d'entreprise. Après une longue période d'essai gratuit de 60-day, ils ont un $ 29 / mois pour les utilisateurs illimités sur leur version sponsorisée. Le niveau suivant est $ 59 / mois pour les agents illimités.
L'efficacité permet de réduire les dépenses et d'améliorer les profits, mais tous les propriétaires d'entreprise ne savent pas comment s'y rendre. Les solutions d'assistance peuvent être la clé de l'amélioration de la productivité des employés, ce qui permet d'augmenter la satisfaction des clients, car vous avez éliminé les goulots d'étranglement dans le processus de communication (et ailleurs).
Tenez-moi au courant des solutions que vous utilisez et pourquoi dans les commentaires ci-dessous.
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