Depuis des années, les entreprises utilisent des cartes perforées pour suivre la fidélité des clients et offrir des récompenses. Mais maintenant, il existe une autre option, plus avancée techniquement, pour les entreprises. L'application FiveStars, créée par FiveStars, une start-up basée à San Francisco qui vend des logiciels de marketing, vise à aider les petites et moyennes entreprises à fidéliser leurs clients.
Ceci est fait en identifiant les clients passés qui n'ont pas revisité l'entreprise récemment. Il suit ensuite les histoires d'achat des individus et offre à ces clients des récompenses personnalisées par e-mail ou SMS.
Le fondateur de FiveStars, Victor Ho, explique à Inc:
"Nous identifions ces personnes, déterminons ce qu'elles aiment et leur envoyons une promotion personnalisée. Si nous venons juste à les faire revenir une fois, ils deviendront un client vraiment collant. "
Le fondateur de l'entreprise n'est pas le seul à croire en l'efficacité de cette approche. La start-up, lancée il y a trois ans par l'accélérateur technologique Y Combinator, vient d'annoncer un tour de table de série B de $ 26 millions dirigé par Menlo Ventures. Cela porte le total des capitaux levés par la société à plus de $ 42 millions.
FiveStars travaille actuellement avec plus de 5,300 dans tout le pays. Les entreprises paient $ 200 par mois pour utiliser le service. À ce jour, la société a distribué plus de 10 millions de récompenses aux clients, ce qui a entraîné environ 1.8 millions de visites en magasin.
En identifiant les clients qui ont fait affaire avec une entreprise avant, mais pas récemment, les entreprises créent des clients fidèles. Et ces clients fidèles peuvent souvent avoir plus de valeur que les nouveaux. Voici pourquoi.
Selon FiveStars, 20% des clients d'une petite entreprise représentent souvent 80 pour cent de son chiffre d'affaires. Donc concentrer les efforts de marketing sur ces clients au lieu d'essayer d'obtenir de nouveaux clients peut effectivement être plus rentable.
L'entreprise continue de grandir et de trouver de nouvelles façons d'encourager la fidélité des clients. Mais l'idée de base de son succès semble jusqu'ici solide.
En apprenant sur les clients existants et leurs habitudes, les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat pour eux. C'est une approche plus proactive que la carte perforée traditionnelle. Et c'est une approche que les investisseurs et les petites entreprises font déjà la queue pour soutenir.
Image: Cinq étoiles
