Le point de vente - quoique un facteur crucial, a été l'un des secteurs les plus sous-estimés du commerce de détail. Même les spécialistes du marketing numérique chevronnés l'ont oublié. Le transport maritime, le commerce mobile et l'UX de détail sont les domaines sur lesquels ils ont jusqu'ici accordé la priorité. Beaucoup n'ont même pas eu vent de PoS avant 2016, malgré des solutions de PDS peu coûteuses.
Il ne fait aucun doute qu'ils ont beaucoup de rattrapage à faire, mais cela ne signifie en aucun cas qu'ils sont désavantagés. C'est parce que les premiers adeptes du marketing des PDS ne le font pas correctement, du moins beaucoup d'entre eux ne le font pas, ce qui signifie que les règles du jeu sont égales. Le marketing du PDS évolue rapidement. Les détaillants sont bombardés de nouveaux défis. Les erreurs de PDS sont dues à ne pas être en mesure d'identifier les défis.
Erreurs de POS à éviter
Laissez-moi parler des défis et des erreurs correspondantes.
Terminaux PoS IPv4
Je ne fais généralement pas de revendications prophétiques. Mais je suis sûr que je peux faire un en ce qui concerne la qualité des dispositifs de PoS dans la majorité des magasins en ligne. Ce sont des appareils IPv4. Non pas que vous rencontriez des problèmes de fonctionnement, mais vous manqueriez définitivement de l'avantage concurrentiel si vous continuez à travailler avec eux, car les appareils IPv6 PoS vont bientôt devenir la réalité.
Un rapport de Juniper Research indique que les détaillants vont dépenser plus de 2 milliards par 2020 dans l'installation du matériel. Un autre rapport d'Accenture indique que l'IoT révolutionne les aspects clés du commerce de détail en ligne. Il n'est pas difficile de relier les points: l'IoT se perfèrera dans le cadre du système de points de vente et les dispositifs IPv6 PoS arriveront bientôt sur les tablettes.
Maintenant opération sage, les terminaux IPv6 PoS n'offriront pas trop de nouvelles choses. Ce n'est pas un problème car la gestion des opérations de détail existantes avec une vitesse et une précision accrues est suffisante pour l'industrie du commerce électronique en ce moment. Selon la National Retail Foundation, les détaillants américains perdent $ 224 milliards pour les stocks excédentaires et un autre $ 45 milliards pour la mauvaise gestion des stocks. Avec les systèmes IPv6 PoS, cette perte d'argent serait de nouveau canalisée dans l'entreprise.
Les défis de l'adoption de l'IdO
Quand il s'agit de l'adoption de l'IoT, les grandes entreprises sont en avance sur leurs homologues de petite taille. 451 Research a indiqué que la gestion des centres de données est la priorité de l'application IoT dans l'industrie informatique. Dans le secteur non-IT, les compagnies de gaz, de pétrole, de services publics et de fabrication sont les premiers à embrasser l'IoT. Le commerce de détail n'a pas encore atteint sa vitesse de croisière.
Le commerce de détail ne représente actuellement que 4 pour cent de l'utilisation de l'IoT et de la distribution de la charge de travail. Avec le temps, le taux d'adoption va augmenter. Mais les grandes chaînes de distribution seront les bénéficiaires de l'adoption de l'Internet des objets, car elles peuvent se permettre d'installer des systèmes de point de vente IoT à la pointe de la technologie. Cela pourrait mettre les petits détaillants au risque de perdre des affaires.
Les petites boutiques en ligne peuvent se trouver exclues lorsque les appareils IPv6 PoS arrivent sur le marché pour la vente au détail. Ajoutez à cela les coûts directs (extension de la garantie, renouvellement du contrat, réparation) et nombreux sont ceux qui sont réticents.
Comment les petites entreprises de vente au détail peuvent-elles se permettre des systèmes de PDS à la pointe de l'IoT? Cela nous amène à notre prochain point.
Ne pas se fier au cloud
Les analystes du marché estiment que le rôle de transformation du cloud computing va pousser l'industrie du commerce de détail vers la croissance future. Ce qu'ils ne mentionnent pas, c'est que les bénéficiaires du cloud dans l'espace de vente au détail sont pour la plupart de grandes chaînes de distribution. Hallmark Cards, le géant des cartes de vœux exploite son entreprise sur un nuage privé. La société vaut $ 4 milliards et a des points de vente 40000 partout dans le monde. Et ils ne sont pas seuls. Il y a des centaines d'autres grandes entités de vente au détail.
Les petits détaillants n'ont pas encore pris le train en marche du cloud computing. Pour profiter des avantages du PoS IPv6-run, ils ont besoin de sauter dessus. Le cloud élimine le besoin d'avoir des machines physiques. Les petits détaillants n'auront pas à acheter de machines PoS, ils pourront simplement louer des terminaux PoS 128 virtuels, proposés par les fournisseurs de solutions cloud.
S'ils trouvent le cloud privé coûteux, ils peuvent passer à un service de cloud hybride - une fusion entre cloud public et privé. Le PDS basé sur le cloud est déjà une réalité, mais en raison du faible taux d'adoption, il est difficile de faire une supposition éclairée quant à savoir si le faible coût d'abonnement initial rend la rentabilité à long terme.
Cependant, lorsque l'IoT se fond avec le PoS, le cloud deviendra l'option de mise à l'échelle de facto pour un certain nombre de petits détaillants.
Par conséquent, ne pas tirer parti du nuage sera une énorme erreur pour eux.
Extensions CMS personnalisées
Les plates-formes CMS comme Magento, Drupal, Shopify et BigCommerce sont conçues sur mesure pour les opérations de commerce électronique. Ces plates-formes sont open source, ce qui signifie que tout le monde peut développer des plugins personnalisés pour accélérer les opérations du magasin.
Les petits magasins de détail peuvent construire des extensions de PoS personnalisées. Presque tous les CMS ont des fonctionnalités pour répondre aux besoins des clients. Les plugins et extensions, adaptés aux besoins spécifiques des clients, apportent un niveau de personnalisation granulaire.
La plupart des clients trouvent le processus de commande ennuyeux. La personnalisation, telle que décrite ci-dessus, peut rendre l'expérience divertissante. L'abandon du panier d'achat pèse sur l'industrie du commerce électronique. Plus de 80% des clients abandonnent leurs chariots. Des modules PoS développés séparément, simplifiant le processus de paiement et le rendant plus coloré, peuvent faire baisser ce taux.
Shopify et Magento sont les meilleures plateformes d'e-commerce à mon avis. Si je devais faire un choix entre les deux, j'irais pour Magento parce que son édition communautaire a un groupe de développeurs de soutien. Shopify, d'autre part, est techniquement un peu plus difficile.
Mais personne ne développe lui-même des modules personnalisés, pas même de petits entrepreneurs. Ils embauchent des développeurs professionnels. Le coût peut être un problème, surtout si l'extension en question est destinée à rationaliser les opérations quotidiennes complexes. Mais je pense que le coût est le mal nécessaire ici, car les extensions eCommerce personnalisées ajoutent des fonctionnalités centrées sur le client qui peuvent aider les petits magasins à faire des profits.
Ne pas être créatif
Les propriétaires de magasins en ligne, surtout s'ils dirigent de petites entreprises, doivent penser à l'extérieur de la boîte. Bien sûr, les systèmes de point de vente peuvent offrir des fonctionnalités intéressantes, mais la façon dont vous exploitez ces fonctionnalités vous appartient entièrement, et c'est là que votre créativité entre en jeu.
Par exemple, certains systèmes de PDS permettent aux propriétaires de publier des tweets. Comment pouvez-vous bénéficier d'un tel système? Vous pouvez tweeter toute la journée et partager des mises à jour avec vos abonnés, mais devinez quoi! D'autres détaillants le font également, ce qui signifie que vous ne bénéficierez d'aucun avantage concurrentiel par rapport à eux.
Mais au lieu de cela, si vous utilisez votre compte Twitter pour écouter les clients endoloris, vous justifieriez l'accès rapide à la plateforme sociale que le système de PDS vous accorde. C'est juste un exemple, mais cela montre où la créativité peut vous mener. Lorsque les périphériques IoT arrivent, le filtrage séquentiel serait plus facile car ces périphériques fonctionnent dans un cadre connecté. Avec le dépistage séquentiel étant facile, exercer la créativité serait encore plus gratifiant que vous serez armés de perspicacité de client.
résumer
Le commerce électronique est un point de contact marketing qui repose sur la technologie. Le PoS est la ligne de vie de l'industrie du commerce électronique, ce qui implique que les erreurs qui y sont associées peuvent sérieusement endommager les perspectives de votre magasin. Par conséquent, suivez les conseils partagés ici pour orienter votre stratégie de marketing PoS claire des erreurs.
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