Le logiciel CRM présente de nombreux avantages pour les petites entreprises. Cela peut vous faire gagner du temps sur les communications avec vos clients. Il peut offrir des communications personnalisées à vos meilleurs clients. Et cela peut vous aider à améliorer vos efforts de vente et de marketing.
Mais c'est seulement si vous choisissez le bon logiciel CRM pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à choisir le meilleur fournisseur de CRM pour répondre à vos besoins.
Lorsque vous choisissez le bon CRM ...
Déterminer le problème que vous essayez de résoudre
Chaque entreprise a ses propres raisons de rechercher un logiciel CRM. Comme il existe de nombreuses manières différentes d’utiliser le CRM, vous devez déterminer l’avantage exact que vous espérez avoir pour votre entreprise avant même de commencer à regarder les fournisseurs.
Brent Leary, co-fondateur de CRM Essentials, a déclaré lors d’un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «Chaque entreprise a ses propres défis. Ainsi, la meilleure chose à faire pour une entreprise est de comprendre très précisément quel est son principal défi et ce qu'il faudrait faire pour pouvoir répondre à ce défi de manière à rester fidèle à sa volonté de s'engager. avec les clients. "
Ne choisissez pas simplement le plus grand nom
Leary a également mis en garde contre le choix du premier fournisseur dont vous entendez parler avec d’autres sociétés ou qui offre la meilleure offre pour le moment. Étant donné que la situation de chaque entreprise est différente, la satisfaction d'une autre entreprise avec son propre fournisseur ne signifie pas nécessairement qu'elle vous convient.
Trouvez une solution capable de résoudre votre problème
Lorsque vous choisissez le bon CRM, vous devez vous concentrer sur le problème que vous souhaitez résoudre avec votre logiciel de gestion des relations avec la clientèle et vous assurer que vous en tenez compte pendant tout votre processus de recherche et d'évaluation.
Créer une liste de contrôle des fonctionnalités nécessaires
Leary a également suggéré que les entreprises fassent une liste de contrôle de toutes les caractéristiques importantes qui vous aideront à relever votre défi. Par exemple, si votre entreprise se concentre sur l'amélioration des efforts marketing, vous devez rechercher des fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer la génération de prospects et le contact initial avec des clients potentiels. Si vous souhaitez améliorer la conversion des ventes, vous pouvez envisager des fonctionnalités plus susceptibles de vous aider à hiérarchiser les clients susceptibles d’acheter.
Choisissez un programme qui vous permet de personnaliser les communications
Indépendamment de votre principal défi, chaque entreprise a des clients à différentes étapes du processus d'achat. Ainsi, lorsque vous choisissez le bon CRM, vous devez en trouver un qui vous permettra de personnaliser différentes stratégies de communication pour différents clients, en fonction de vos méthodes et de vos besoins particuliers.
Rechercher des fonctionnalités qui privilégient la communication
Une partie de cette personnalisation consiste à classer les clients par catégories afin que vous puissiez envoyer des communications différentes à ceux qui sont prêts à acheter et à ceux qui ont besoin de davantage d’éducation. Examinez la façon dont chaque fournisseur classe les prospects et veille à ce que cette méthode soit adaptée à votre clientèle.
Trouvez un programme qui vous fera gagner du temps
L'un des principaux avantages de disposer d'un programme de CRM en premier lieu est sa capacité à vous faire gagner du temps sur la communication client. Alors, assurez-vous que votre choix va réellement atteindre cet objectif.
Automatiser quand nécessaire
L’automatisation est un avantage considérable de nombreux programmes CRM. Par exemple, Infusionsoft propose un service CRM qui automatise la communication avec les prospects qui peuvent avoir besoin de plus de temps et de ressources pour prendre une décision, tout en permettant aux commerciaux de se concentrer davantage sur les personnes prêtes à acheter ou à répondre à des questions.
Tyler Zeman, directeur du marketing produit chez Infusionsoft, a déclaré dans une interview exclusive avec Small Business Trends qu’il s’agissait d’une des caractéristiques auxquelles les petites entreprises ne pensent pas souvent lorsqu’elles choisissent le bon fournisseur de CRM. Mais les clients actuels d'Infusionsoft apprécient vraiment une fois qu'ils ont la chance de l'utiliser.
Toujours garder à l'esprit la conversion
Chaque entreprise veut faire plus de ventes. Ainsi, même si le défi unique de votre entreprise se situe dans un autre domaine de la gestion de la relation client, vous devez considérer l'impact de ces améliorations sur vos ventes globales. Et mettre davantage l’accent sur les fonctionnalités susceptibles d’avoir un impact positif sur les ventes.
Trouvez un programme qui fonctionne rapidement
Le timing de votre communication peut faire une grande différence dans la gestion de vos prospects et les conversions de ventes. Vous voulez donc un logiciel capable de qualifier les prospects et de déterminer très rapidement la stratégie de communication appropriée.
Rechercher dans les fonctionnalités analytiques
Mais vous souhaitez également trouver un programme intelligent. Certains programmes peuvent vous donner un aperçu de vos activités, en vous assurant de contacter régulièrement des prospects et en trouvant des irrégularités dans les communications dont vous pourriez avoir besoin.
Assurez-vous de pouvoir naviguer dans le logiciel
Vous devez également vous assurer que votre choix de logiciel est quelque chose que vous et votre équipe pouvez facilement configurer et utiliser. Si la navigation est trop compliquée ou difficile, certaines des économies de temps seront annulées.
Pensez aux fonctionnalités de collaboration
De nombreux fournisseurs proposent également des fonctionnalités vous permettant de collaborer et de communiquer facilement avec les autres membres de l'équipe en ce qui concerne les différents problèmes des clients. Si cela est important pour vous, incluez-le dans votre liste de fonctionnalités essentielles.
Regardez dans les partenaires
Lorsque vous choisissez le bon CRM, vous devez également examiner tous les partenaires, applications et autres intégrations proposés par différents fournisseurs CRM. Il peut y avoir des moyens utiles d’intégrer votre CRM à d’autres programmes ou solutions.
Intégrer aux programmes que vous utilisez déjà
Et si certains programmes que vous utilisez déjà pour stocker des données ou gérer des communications dont vous avez absolument besoin pour pouvoir les intégrer à votre fournisseur de CRM, faites de ces partenariats une priorité absolue.
Pensez à vos objectifs commerciaux généraux
Lorsque vous choisissez le bon fournisseur de CRM, vous devez également réfléchir aux objectifs que vous avez pour la croissance de votre entreprise et de vos objectifs au cours des prochaines années. Assurez-vous que votre CRM sera en mesure de vous y amener.
Trouvez un programme qui évoluera avec vous
Lorsque vous évaluez cette croissance, vous devez également vous assurer que votre CRM peut évoluer avec vous.
Zeman dit: «Beaucoup de très petites entreprises sont attirées par de très petits fournisseurs de CRM car elles sont gratuites ou très peu coûteuses. Mais ensuite, ils dépassent rapidement les fonctionnalités et ils doivent transférer toutes leurs données dans un nouveau programme et apprendre à nouveau les processus. "
Regardez les modèles de service client
Une autre considération importante est le service client de chaque fournisseur. Comme le souligne Leary, l’achat d’un logiciel CRM n’est pas un achat ponctuel, mais une relation continue. Vous devez donc vous assurer que l'entreprise est en mesure de vous offrir un service client de qualité.
Considérez vos propres besoins de service client
Pour vous assurer que votre fournisseur sera en mesure de vous fournir un excellent service, vous devez vous demander comment vous aimeriez recevoir ce service. Si vous souhaitez que le représentant soit disponible par e-mail, trouvez un fournisseur qui le propose. Mais si vous préférez que quelqu'un soit disponible par téléphone, par chat en direct ou par d'autres méthodes, considérez cela également dans votre recherche.
Assurez-vous que quelqu'un est disponible lorsque vous avez besoin d'aide
Vous devez également tenir compte du moment où les représentants du service clientèle peuvent vous aider. Certaines entreprises offrent le service 24 / 7, tandis que d'autres peuvent avoir défini des heures de disponibilité des représentants. Si vous souhaitez pouvoir contacter quelqu'un chaque fois que vous rencontrez un problème, vous devez prioriser cette disponibilité.
Choisissez un modèle de prix adapté à vos besoins
Le prix est une considération importante pour tout achat d'entreprise. Bien que le choix de l'option la moins coûteuse ne soit peut-être pas la meilleure solution, vous devez néanmoins tenir compte du modèle de tarification le mieux adapté à votre entreprise. Certains fournisseurs ont juste des frais mensuels tandis que d'autres exigent plus de frais.
Rechercher des coûts cachés
Certains fournisseurs peuvent également avoir des modèles de prix qui donnent à penser que vous payez moins, tout en facturant réellement des frais supplémentaires. Assurez-vous de bien comprendre tout ce qui est couvert dans le prix auquel vous vous inscrivez.
Prendre en compte les avantages des fonctionnalités communautaires
Une autre fonctionnalité potentiellement bénéfique que Zeman a soulignée est la possibilité de communiquer avec d'autres utilisateurs CRM pour partager des conseils et des meilleures pratiques. Étant donné que chaque entreprise utilise la gestion de la relation client différemment, vous pouvez potentiellement acquérir des connaissances précieuses en ayant accès à d'autres personnes qui trouvent du succès avec leurs programmes.
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