La bonne nouvelle, c'est que Génération Z adore faire ses achats dans les magasins de brique et de mortier. Mais si vous voulez attirer cette génération et l'inciter à revenir acheter dans votre magasin, il y a une autre chose que votre magasin doit avoir. Heureusement, il est si facile d'offrir que ce soit une évidence.
Voici comment attirer plus de clients Z de la génération
Selon une étude de HRC Retail Advisory, plus de 90 pour cent des acheteurs de la génération Z (que l'étude identifie comme étant 10 à 17) disent qu'un signal WiFi fort est important pour leur expérience d'achat globale.
Les acheteurs de la génération Z n'ont jamais connu un monde sans smartphones, et ils veulent rester connectés à leurs amis via les médias sociaux pendant qu'ils magasinent. Les garder connectés est payant pour les détaillants. Par exemple, plus de quatre acheteurs 10 Generation Z disent avoir acheté des vêtements ou des accessoires dans un magasin physique en raison des commentaires qu'ils ont reçus de leurs amis sur les réseaux sociaux.
Attirer la génération Z à votre magasin a un avantage supplémentaire: ces enfants amènent leurs parents millénaires dans des magasins de brique et de mortier avec eux.
Non seulement le fait de proposer une connexion Wi-Fi gratuite fait que la génération Z passe plus de temps dans votre magasin, mais elle offre aussi de nouvelles façons de les commercialiser. Voici quelques façons dont vous pouvez utiliser votre WiFi en magasin pour atteindre les acheteurs de la génération Z et leurs parents millénaires:
- Transformez-les en «ambassadeurs de la marque» pour votre magasin en les encourageant à partager des selfies, des publications ou des tweets en utilisant le hashtag de votre boutique.
- Donnez-leur un rabais pour vérifier dans votre magasin sur les médias sociaux. Leurs amis verront votre magasin, vous donnant plus d'exposition.
- Offrez des réductions ou des ventes en échange de la connexion à votre WiFi gratuit. C'est gagnant-gagnant: les clients obtiennent des avantages pour faire quelque chose qu'ils veulent déjà faire, tout en augmentant la probabilité qu'ils vont réellement acheter.
- Utilisez un programme de fidélisation qui récompense les clients chaque fois qu'ils visitent votre magasin. Ils seront plus susceptibles de se connecter au programme de fidélité s'ils peuvent utiliser votre WiFi gratuit pour le faire au lieu de leurs propres données.
Maintenant que vous êtes convaincu (espérons-le), vous avez besoin de WiFi gratuit en magasin, voici quelques conseils pour le configurer.
- Créez un réseau WiFi séparé pour les clients uniquement. Si vous laissez les clients utiliser le réseau WiFi de votre entreprise, vous exposez vos données d'entreprise et votre système de point de vente à la possibilité d'être piraté. Cela peut vous coûter très cher, surtout si les informations de carte de paiement des clients ou d'autres données personnelles et financières sont volées.
- Si vous protégez le mot de passe de votre réseau WiFi invité, assurez-vous que le mot de passe est affiché dans le magasin. Personne ne veut avoir à dénigrer un employé ou faire la queue pour demander un mot de passe.
- Vous pouvez également demander aux clients d'indiquer leur adresse e-mail en échange de la connexion à votre connexion Wi-Fi gratuite ou leur donner la possibilité de se connecter avec un compte de réseau social. Cela vous aide à capturer leurs données en échange de l'utilisation de votre WiFi.
- Assurez-vous de disposer d'une bande passante suffisante pour gérer les besoins de connexion des clients. Votre fournisseur d'accès Internet peut vous aider à déterminer la bande passante dont vous avez besoin en fonction du nombre moyen de clients que vous avez dans le magasin à un moment donné.
- Mettez votre routeur WiFi dans une zone non obstruée du magasin. Si votre routeur se trouve dans les profondeurs de votre stock, vos clients pourraient ne pas être en mesure d'obtenir une bonne connexion Internet.
Il existe également des entreprises qui offrent des outils de marketing tels que l'analyse des clients, le marketing par e-mail, le marketing par SMS et plus encore pour vous aider à commercialiser vos clients sur le WiFi. Wipple et Koble sont deux à vérifier.
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