Le marché du fabricant d'aujourd'hui déborde de voix élevées, de messages forts et d'appels urgents à l'action. Pour vous assurer que vos clients entendent et répondent à votre voix unique, vous avez besoin d'une communauté solide où votre message peut résonner haut et fort. Cela semble assez simple, non? Et bien ça l'est. Et ce n'est pas le cas.
Le concept de communauté n'est pas compliqué: créez un petit coin de paradis où vous, votre marque et vos clients pouvez vous connecter sans distraction. C'est simple, mais cela demande plusieurs étapes et une patience herculéenne pour y arriver. Ce message contient une carte routière de haut niveau pour vous propulser dans la bonne direction. Voici sept étapes que vous pouvez suivre cette semaine pour commencer à bâtir une communauté solide autour de votre marque.
Comment construire une communauté de marque solide
1. Savoir qui est votre client cible
Comme la plupart des choses dans les affaires, le succès dépend de vous en sachant exactement qui est votre client cible. Comme un mouton connaît son berger, une personne à la recherche d'un produit ou d'un service particulier va passer au crible des tas de boue pour trouver ce qu'elle cherche. Vous devez être comme une lumière dans l'obscurité pour votre client cible. Rendez-le facile pour elle de vous repérer à des kilomètres, et elle le fera.
2. Choisissez le (s) meilleur (s) lieu (x) pour votre communauté de marque
Une fois que vous avez attiré votre marché cible spécifique, vous pouvez créer les espaces virtuels et / ou physiques où ils voudraient participer avec vous et le reste de la communauté. Si vous vendez des produits sur le marché des fermiers locaux chaque semaine, votre communauté peut vous y rencontrer chaque semaine. Si vous offrez des cours en ligne, votre communauté peut vous rencontrer dans le groupe Facebook où vous hébergez vos cours. Si vos clients cibles aiment Instagram, votre communauté de marque peut prendre forme dès que vous postez de nouvelles photos des produits que vous fabriquez.
Commencez avec un emplacement, puis ajoutez-en d'autres à mesure que vous grandissez.
3. Initier un engagement positif et pertinent
Lancez des conversations au sein du groupe sur les sujets qui intéressent votre public cible. Qu'il s'agisse d'un post Instagram ou d'une émission Periscope, si vous présentez systématiquement des concepts et des idées qui importent à vos clients, ils verront que vous vous souciez d'eux et qu'ils répondront. Comme vous le faites à plusieurs reprises, au fil du temps, vous développerez le type de bonne volonté qui améliore organiquement les ventes. Les gens raconteront à leurs amis l'expérience positive qu'ils ont avec vous et vos offres, et cela se construira sur lui-même de manière magique, ce qui aura un impact positif sur votre résultat net et aidera votre marque à prospérer.
4. Créer des opportunités pour les personnes à se connecter
Votre communauté de marque est un endroit idéal pour développer des relations entre des personnes partageant les mêmes idées. Au fur et à mesure que vous créerez des opportunités pour les gens de se connecter, vous constaterez que certains vont vraiment apprécier la compagnie de l'autre et souhaitent se connecter en dehors de votre communauté. Cela peut créer de super opportunités pour les gens de se connecter autour de votre marque dans les communautés satellites du pays. Gardez un œil sur le développement d'amitiés, et faites ce que vous pouvez pour les aider à s'épanouir. Ce faisant, vous garderez votre marque en tête et encouragerez les gens à faire des affaires avec vous de façon constante.
5. Minimiser ou éliminer les influences négatives
Votre communauté de marque s'inspirera de vos repères. Si vous êtes positif et édifiant, ils le seront aussi. Cela dit, là où il y a des gens, il y a des problèmes, et vous devez être prêt à les gérer rapidement et efficacement. Il est impératif que vous étouffiez immédiatement les influences négatives qui menacent de mal refléter sur vous, la communauté ou votre marque. Cela peut signifier interdire les personnes qui introduisent des sujets de discussion négatifs ou interdits, ou interrompre les discussions lorsqu'elles deviennent émotionnellement pénibles.
6. Planifiez les événements à l'avance afin que les gens sachent à quoi s'attendre
Une façon d'attirer régulièrement les gens dans une communauté de marque est d'organiser des événements réguliers. Par exemple, si vous hébergez une communauté dans un groupe Facebook, vous pouvez utiliser Facebook Live tous les mardis à 12: 30 pour vous connecter et vous engager. Vous pouvez également héberger une diffusion quotidienne Periscope ou télécharger une nouvelle vidéo sur Youtube et engager votre communauté là-bas. Ce type de régularité permet aux personnes occupées de planifier le calendrier des dates et heures auxquelles elles peuvent se connecter personnellement avec vous et les autres membres de la communauté.
7. Apporter les changements nécessaires pour accommoder la croissance
Au fur et à mesure que vous et votre entreprise grandissez, vous pouvez constater que l'emplacement où vous hébergez votre communauté de marque doit changer afin de s'adapter à la croissance de votre entreprise et / ou de vous personnellement. Parfois, vous devrez peut-être fermer définitivement une communauté afin de maintenir l'élan et capitaliser sur les progrès technologiques. Pendant trois ans, j'ai maintenu une communauté de milliers de personnes dans un site construit sur la plateforme Ning. C'était génial pendant que ça durait, mais mon entreprise a dépassé ce qui était possible là-bas, alors je l'ai fermé et construit la communauté dans un endroit différent à l'intérieur d'un groupe Facebook réservé aux membres privés. Vous constaterez que vous devrez peut-être faire un mouvement similaire. Vous saurez quand il est temps.
Questions: Comment construisez-vous la communauté autour de votre marque? Quels conseils et expériences pouvez-vous partager? J'aimerais avoir de vos nouvelles!
Bijoux à la main Photo via Shutterstock
