Avec une foule d'outils numériques qui gagnent en popularité au fil des ans, de plus en plus d'entreprises les mettent en œuvre pour renforcer leurs stratégies de marketing. Afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, toutes les entreprises cherchent des moyens d'étendre leur portée aux clients existants et potentiels.
La réputation d'une entreprise est un aspect primordial que les clients ont tendance à vérifier avant de décider de se prévaloir des produits et services offerts par celle-ci. Autant que 75% des consommateurs disent que le bouche-à-oreille est un facteur clé dans leurs décisions d'achat. Avec l'Internet qui dissout les barrières entre les clients, le bouche-à-oreille peut voyager à la vitesse de la lumière. Par conséquent, la réputation en ligne de votre entreprise peut avoir un impact majeur sur la génération et la conservation de leads.
Idéalement, si vous recherchez en ligne le nom de votre entreprise, vous devriez être en mesure de voir les liens vers votre site Web, les profils de médias sociaux, etc. -principalement les choses que vous pouvez contrôler. Les résultats contenant des avis négatifs peuvent nuire aux perspectives de votre entreprise. Par conséquent, vous devez avoir les bonnes stratégies en place pour gérer la réputation en ligne de votre entreprise. Jetons un coup d'oeil à certains d'entre eux.
Conseils de gestion de la réputation en ligne
Revendiquez votre nom de marque
Peu importe si vous créez vos profils d'entreprise sur les médias sociaux ou sur d'autres plateformes, il y a de fortes chances qu'ils existent déjà. Vous devez les revendiquer avant que quiconque ne déforme votre marque en contrôlant ces profils. Il existe différentes ressources que vous pouvez utiliser à cette fin.
Une fois que vous avez revendiqué les profils, vous pouvez vous concentrer sur leur optimisation en ajoutant des visuels de haute qualité, un contenu attrayant, des informations de contact, un lien vers votre site Web, etc.
Surveillez la réputation de votre marque
Il est important de savoir ce que les gens disent de vous. Avec la popularité des outils numériques, les gens ont pris leurs préoccupations, leurs questions et leurs commentaires en ligne. Vous pouvez utiliser les alertes Google pour être averti des mentions de votre nom de marque, des mots clés que vous utilisez, etc. chaque fois que quelqu'un les utilise sur le Web.
Répondre à la critique
Les avis négatifs et les commentaires peuvent affecter considérablement la réputation de votre entreprise. La seule façon d'y faire face est de répondre rapidement. Cela peut minimiser les dommages que les critiques négatives peuvent causer. Une réponse rapide signifie également que vous vous souciez de vos consommateurs et vous vous engagez à rendre leur expérience avec votre entreprise en douceur. Pour cela, une excellente connexion Internet avec une bonne connectivité WiFi est de la plus haute importance.
S'il y a eu une erreur de votre part, il est sage d'y adhérer et de créer des solutions. Bien que le professionnalisme soit crucial, une réponse générique peut ne pas donner les meilleurs résultats lorsque vous répondez aux critiques. Si nécessaire, vous pouvez envisager de résoudre le problème hors connexion.
Faites attention à vos comptes de médias sociaux
Le pouvoir des médias sociaux ne nous est pas étranger. Avec 2.1 milliards d'utilisateurs de médias sociaux actifs, il est important de tirer le meilleur parti de ces plateformes pour développer la réputation en ligne de votre entreprise. La première étape consiste à optimiser votre profil d'entreprise.
Vous pouvez publier du contenu attrayant et interactif, organiser des quiz et des concours en ligne avec un incitatif, répondre aux préoccupations des clients, etc. Cela augmentera votre influence parmi vos clients. La force de votre compte sur les médias sociaux renforcera la confiance et la crédibilité et sera très efficace pour surclasser les commentaires négatifs.
Inscrivez-vous dans les répertoires d'entreprises locales réputées
Obtenir votre entreprise enregistrée dans les annuaires populaires peut aider à améliorer la crédibilité de votre marque. Par conséquent, il est important d'inscrire votre entreprise dans le plus grand nombre possible. Cela aidera également à contrer les commentaires négatifs que votre entreprise reçoit.
Publier du contenu de qualité
La publication de contenu informatif et pertinent peut aider à améliorer le classement de votre site Web dans les résultats de recherche Google pour des mots clés spécifiques. Un tel contenu de qualité peut surpasser toute réaction négative que votre entreprise reçoit, réduisant ainsi les dommages causés.
Publier des billets de blog est également un moyen très efficace de construire la réputation. Un profil d'auteur avec le nom de marque mentionné peut être une bonne occasion d'améliorer la réputation de votre marque.
La cohérence est très importante tout en gérant la réputation en ligne de votre entreprise. Investir dans une gestion proactive de la réputation en ligne peut être rentable à long terme en atténuant les dommages et les pertes qu'ils peuvent entraîner. Vous devez également examiner les étapes que vous envisagez de suivre pour la gestion de la réputation avant de les mettre en œuvre pour vous assurer qu'elles fonctionnent.
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