Dans un monde où pratiquement tout le monde peut créer un site de commerce électronique du jour au lendemain, les consommateurs se fient aux avis pour confirmer qu'ils peuvent faire confiance à une nouvelle marque et à ses produits. Les avis offrent aux consommateurs un niveau de sécurité supplémentaire pour faire leurs achats sans crainte d'être victime d'arnaque ou d'acheter des produits de mauvaise qualité.
Ecommerce Avis des clients
Cela ne signifie pas que les critiques sont seulement pour les débutants Ecommerce. Pour les marques établies, les revues sont toujours utiles et ont un impact similaire. Ils aident les acheteurs à croire que les produits qu'ils envisagent d'acheter sont de bonne qualité, indépendamment de la confiance qu'ils peuvent avoir dans la marque.
Un consommateur peut déjà aimer et faire confiance à une marque, mais réfléchit à deux fois avant d'acheter l'un de ses produits. Ce n'est pas seulement une question sur la qualité du produit, mais aussi une question sur son ajustement, son utilisation, son usure et bien d'autres facteurs.
Par exemple, si un consommateur cherche à acheter une robe, elle voudrait s’assurer qu’elle correspond à son type de corps, à la qualité qu’elle recherche ou au bon style. Même si elle fait confiance à la marque et que le site propose une description détaillée du produit, rien de tel qu'une bonne critique. Il fournit une rétroaction impartiale. C'est comme obtenir une recommandation d'un ami ou d'un parent. En fait, les recherches montrent que 85 pour cent des consommateurs fait autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Par conséquent, chaque site de commerce électronique, qu'il soit nouveau ou établi, doit avoir des avis sur les produits pour offrir une bonne expérience de magasinage. Si vous n’avez pas d’examens de produits, les clients essaieront de les trouver via d’autres sources. Il est donc préférable de les compiler là où les critiques peuvent être contrôlées et optimisées: sur votre propre site.
Couvrir les bases: obtenir une application de révision de produit installée
Si vous partez de zéro ou si vous disposez actuellement d'un mauvais système pour collecter les avis, une simple application de révision de produit peut vous aider à collecter et afficher des avis de manière professionnelle. Voir ci-dessous des options gratuites et payantes qui peuvent être utiles si vous avez un magasin Shopify ou Bigcommerce:
- Critiques par Shopify. Il est gratuit et propose des fonctionnalités de base pour collecter des avis et concevoir un espace de révision de produits.
- Yotpo. Ils ont une version gratuite et payante disponible pour Shopify et Bigcommerce. La version gratuite comprend des fonctionnalités de base, plus l'intégration sociale, l'examen des demandes de courrier électronique et la modération. Leur version payante comprend des fonctionnalités intéressantes comme Instagram, des extraits enrichis et des coupons.
- Juge moi. Des versions gratuites et payantes sont disponibles. Il a des fonctionnalités similaires à celles de Yotpo, mais il peut être intégré à de nombreuses autres applications Shopify.
- TrustPilot. L'application est gratuite et peut être intégrée à Shopify et à Bigcommerce. J'adore cette application car elle présente des critiques d'un site tiers de confiance.
Création d'une stratégie: segmentation des clients et des commandes
Maintenant que vous avez la possibilité de collecter et d'afficher correctement les avis, il est temps d'encourager les clients à laisser des commentaires. Demander est la clé. La plupart des clients ne laisseront pas d'avis à moins que vous ne leur rappeliez de le faire. Ainsi, vous devez adopter une approche proactive pour créer un système de révision des produits qui fonctionne réellement.
Connectez votre magasin avec une plateforme de marketing par e-mail
Pour demander des avis, vous devez connecter votre magasin à une plateforme de marketing par courrier électronique comme MailChimp pour envoyer des demandes par courrier électronique. Commencez par enregistrer les informations de votre client dans une liste de courrier électronique. Cette liste devrait être différente de celle que vous utilisez pour collecter les emails pour les newsletters.
Un client peut faire partie des deux listes, mais assurez-vous de différencier vos clients payants de ceux qui viennent de s’inscrire à une newsletter.
Segmentez votre liste de clients
La rapidité d'exécution et la segmentation des commandes client sont les clés pour obtenir le maximum de réponses. Vos demandes doivent être envoyées assez tôt après que vos clients aient reçu leurs colis, alors que leurs souvenirs sont frais et qu'ils sont enthousiasmés par les produits.
Si votre demande est envoyée trop tard, l'excitation à propos des produits est peut-être passée ou ils peuvent même ne pas se souvenir de leurs expériences. Si la demande est trop tôt, les clients n'auront peut-être pas encore reçu leur commande pour pouvoir laisser un avis.
J'aime configurer mes demandes de courrier électronique de révision pour qu'elles soient envoyées au sujet des semaines 2-3 après qu'un client ait effectué un achat. Cette période permet de passer deux semaines environ et environ une semaine pour essayer le produit. Le bon moment variera légèrement en fonction des produits que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vos clients peuvent avoir besoin de plus de temps pour tester les résultats du produit.
Outre la ponctualité, vous souhaiterez segmenter votre liste de clients afin de distinguer les clients ayant des valeurs de répétition ou de commande élevée des clients de valeur inférieure. Vos clients les plus dépensiers et récurrents seront plus susceptibles de laisser un avis. En outre, vous voudrez adapter votre message en conséquence pour fournir le bon incitatif au bon client.
MailChimp propose de nombreuses segmentations pré-construites et personnalisées pour ce faire. Tout ce que vous devez faire est de créer une logique, comme celle ci-dessous, pour créer ce segment.
Envoi de demandes de courrier électronique
Maintenant que votre liste de clients est segmentée et prête à l'emploi, il est temps de configurer vos e-mails. Encore une fois, l'automatisation est la clé de la création d'un système de messagerie qui fonctionne sans problème, sans nécessiter beaucoup d'efforts manuels. De plus, comme nous l’avons déjà mentionné, il est important de personnaliser votre message en fonction de l’utilisateur contacté. Cela augmentera vos taux de conversion.
Pour mon segment à haut rendement, j'aime envoyer des notes personnelles qui ne ressemblent pas à des e-mails de masse. Habituellement, ce type d'email ne contiendrait que du texte et ma signature. Le bouton appel à l'action est remplacé par du texte et un lien.
Je recommanderais A / B de tester les types de courriels personnels avec plus de marques, pour découvrir celle qui fonctionne le mieux. Quel que soit le type d'e-mail que vous choisissez, il est important de conserver certains éléments pour les meilleures pratiques:
- Envoyez une introduction de remerciement. Remerciez le client pour son achat; Cela fait que le client se sent valorisé.
- Exprimez la valeur de leur contribution d'examen.
- Demandez-leur leur avis.
- Fournir une incitation à laisser un avis. Offrez un code de réduction ou un cadeau gratuit.
Mesurer les performances et optimiser en conséquence
L’objectif final est d’obtenir une évaluation du produit, mais il existe de nombreux objectifs à atteindre pour atteindre l’objectif final. Par exemple, je me concentre sur l'amélioration du taux d'ouverture et du taux de clics. Plus le nombre de personnes qui ouvrent ma demande par e-mail est élevé, plus il y a de chances que je clique et que je finisse par convertir.
Voir ci-dessous une liste de mesures importantes et comment les améliorer:
- taux d'ouverture - Améliorez votre sujet.
- Taux de clics - Améliorer la copie ou fournir une incitation plus attrayante.
- Faible taux d'achèvement (laisser des commentaires) - Êtes-vous directement lié aux produits achetés? Votre système de révision est-il facile à utiliser?
Maintenant, à vous. Quelle a été votre expérience avec les commentaires des clients? Avez-vous essayé l'une des tactiques dans cet article? Commentaires ci-dessous!
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