Alors que toutes les entreprises en ligne ont besoin d'une campagne publicitaire guidée par des professionnels, la meilleure façon de promouvoir votre entreprise est peut-être de faire appel à vos clients. Si vous croyez que vos produits sont les meilleurs, vous pouvez et devriez en parler. Mais, si vous êtes honnête, vous admettrez que vous n'êtes pas exactement la personne la plus objective quand il s'agit de vos produits. Les clients potentiels le savent et, par conséquent, ne prendront que ce que vous avez à dire avec un grain de sel.
Si, d'un autre côté, un de vos clients parle de vos produits, les clients potentiels l'écouteront et auront confiance en ce qui est dit. Vos clients pourraient vous aimer, mais cela ne signifie pas que ce qu'ils disent sera tous les arcs-en-ciel et les papillons. Ils partageront les points positifs et négatifs, donnant à n'importe qui qui n'a pas encore fait affaire avec vous une idée de ce à quoi s'attendre. Si vous faites votre travail, les points positifs l'emporteront sur les négatifs, et votre contenu généré par l'utilisateur sera un pont que les gens vont traverser pour passer de clients potentiels à acheter des clients.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur?
Le contenu généré par l'utilisateur est un contenu créé par les utilisateurs de vos produits. Cela peut aller de commentaires sur votre page Facebook, à un post sur Instagram, à un examen de votre entreprise ou de vos produits. Les commentaires de ce type sont généralement diffusés sur les réseaux sociaux, mais vous pouvez également les afficher sur votre site Web. Si vous avez besoin d'inspiration, il existe de nombreux exemples de campagnes publicitaires générées par les utilisateurs en ligne. La clé est que vous devriez sortir de votre façon d'encourager vos clients à partager leurs opinions.
Le contenu généré par l'utilisateur peut-il vous aider avec votre référencement?
Il ne fait aucun doute que le contenu généré par les utilisateurs peut aider avec le référencement. Les gens sont naturellement intéressés par ce que les autres clients ont à dire sur une entreprise ou un produit, et faire appel à un public plus large est un énorme avantage pour le référencement. Le contenu généré par les utilisateurs se développe également sur les médias sociaux, ce qui profite également à votre référencement. Il existe d'innombrables autres outils, notamment l'algorithme Hummingbird de Google, qui permettent de différencier les pages axées sur les ventes et le contenu utile généré par les utilisateurs.
Bien que l'amélioration de votre référencement soit importante, ce n'est pas la seule façon dont le contenu généré par les utilisateurs peut aider votre entreprise à croître. Voici quelques-uns des plus grands avantages du contenu généré par les utilisateurs et les moyens que vous pouvez utiliser pour récolter ces avantages pour votre entreprise de commerce électronique.
Les avantages du contenu généré par l'utilisateur
- Fournir une preuve sociale: Les gens cherchent des conseils auprès des gens autour d'eux, même dans un environnement en ligne. S'ils constatent que d'autres personnes profitent d'un produit ou d'un service particulier, ils sont susceptibles de graviter autour d'elle.
- Construire la confiance dans votre marque: Les clients n'ont généralement pas grand chose à gagner en fournissant une publicité positive à une entreprise et sont donc considérés comme des sources d'information fiables. Peu importe la qualité du contenu que vous partagez, il ne remplacera jamais le fait de donner à vos clients la possibilité d'exprimer leurs opinions. En leur permettant cette opportunité, vous avez une plus grande capacité à répondre à vos clients actuels tout en fournissant à vos clients potentiels les réponses à l'avance. Amazon est un site qui utilise cela à la perfection, car les critiques des clients influencent largement la possibilité ou non d'autres clients potentiels d'acheter un produit donné. Sur votre site, cela va non seulement augmenter les ventes, mais aussi augmenter votre référencement sur les pages de produits pertinentes et apporter une preuve sociale. Ne supprimez rien de négatif, car les clients remarqueront et douteront de votre crédibilité.
- Tirez parti de votre relation avec vos clients fidèles: Les clients fidèles et de grande valeur ont déjà une préférence pour votre entreprise et votre marque. Avoir vos clients les plus passionnés générer du contenu pour vous est un excellent moyen de tirer parti de la relation et d'encourager plus de ventes.
Créer du contenu généré par l'utilisateur pour vous
- Demandez les avis et commentaires des clients: C'est la forme la plus élémentaire de contenu généré par l'utilisateur, mais c'est aussi l'un des plus efficaces. L'opinion de votre client est inestimable, car elle vous permet d'améliorer son expérience et d'offrir une meilleure expérience à tous les nouveaux clients. Cela peut être fait en envoyant à vos clients un e-mail de suivi demandant un avis sur leur achat le plus récent. La demande de révision doit être le point central des e-mails, mais vous pouvez également utiliser ces e-mails pour interagir avec vos clients en ajoutant des informations utiles, des suggestions de produits ou en ajoutant des liens de partage social.
- Encourager le partage social: Vos clients partageant des articles sur leurs expériences avec votre entreprise et vos produits peuvent donner vie à vos produits à des clients potentiels. Vous pouvez lancer une campagne avec un hashtag sur l'une de vos plateformes sociales, ce qui incite les clients à poster des images d'eux-mêmes en utilisant vos produits.
Protégez votre réputation en ligne
Avec tout le bien que vos clients peuvent faire pour votre entreprise en en parlant en ligne, il est également important de considérer les inconvénients d'Internet. L'environnement en ligne offre une plate-forme énorme pour vos plus grands fans et vos clients les plus critiques. Soyez proactif dans la gestion de votre réputation. Surveillez les avis des clients extrêmement mécontents, en particulier sur les sites d'examen tiers. Parfois, les gens sont si mécontents qu'ils font un point d'aller à plusieurs de ces sites pour exprimer leur vision négative de votre entreprise. Si possible, essayez de répondre publiquement à leurs préoccupations et déplacez le problème vers un forum plus privé.
Ne crains jamais les critiques
Tôt ou tard, vous allez obtenir un avis négatif. Cela peut sembler un coup de poing à votre ego, mais ce qui sépare les grandes entreprises des entreprises médiocres, c'est la façon dont ils réagissent négativement. Alors que vous pouvez traverser le feu pour certaines personnes et ne pas toujours les rendre heureux, de grandes compétences de service à la clientèle peuvent transformer de nombreux critiques en certains de vos fans les plus fidèles. Bien que vous fassiez de votre mieux et ne récupériez toujours pas leur entreprise, vos efforts peuvent gagner la confiance de clients potentiels et peuvent devenir la raison pour laquelle un client potentiel choisit votre marque plutôt qu'une autre.
The Bottom Line
Lorsque nous faisons des affaires en ligne, nous n'arrivons souvent pas à rencontrer nos clients face à face, et le contenu généré par les utilisateurs est l'un des meilleurs moyens de combler cette lacune. Il donne aux clients la possibilité de vous connaître, votre entreprise et vos produits, tout en vous fournissant des informations précieuses sur ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer. Vous pouvez craindre que ce type direct de commentaires des clients ne nuise à votre activité, mais les gens parleront de votre activité, que vous utilisiez ou non du contenu généré par l'utilisateur. Pour tout commentaire négatif que vous pourriez recevoir, il est clair que votre entreprise sera mieux servie en encourageant vos clients les plus fidèles à faire partie de la conversation.
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