Attention, Hootsuite: Salesforce a lancé une nouvelle solution d'entreprise pour la gestion des médias sociaux, et il semble que ça va être énorme. Appelée Radian6 Buddy Media Social Studio, la nouvelle plate-forme est prête à tout faire avec une gestion collaborative des équipes, une suite de planification et de publication, des workflows d'engagement client, des analyses approfondies et l'intégration avec des services tiers.
Social Studio combine deux des récentes acquisitions de Salefoce, Radian6 et Buddy Media, dans un tout nouveau produit disponible dans le cadre de ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce. Social Studio permettra aux équipes de marketing d'entreprise de collaborer sur les médias sociaux et d'améliorer leurs stratégies tout au long du processus.
L'ex-co-fondateur et PDG de Buddymedia, Michael Lazerow, actuel directeur marketing d'ExactTarget, a déclaré à VentureBeat:
"Nous avons reconstruit le produit entier. C'est à l'échelle de l'entreprise, mais simple comme Facebook. C'est la seule plateforme sociale pour l'écoute sociale, l'engagement, l'analyse et le marketing. "
Voici un aperçu de ce que Social Studio offrira:
Collaboration
Les espaces de travail pour la collaboration d'équipe sont intégrés dans Social Studio. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent créer des équipes par marque, région ou produit pour travailler sur un contenu distinct tout en conservant leur capacité à collaborer dans différents environnements. Les flux de travail permettent aux membres de l'équipe d'accomplir des tâches telles que la soumission de messages aux instances supérieures pour approbation et l'attribution des réponses des clients à des membres particuliers.
Planification et publication de contenu de médias sociaux
Comme d'autres plateformes de publication de médias sociaux, Social Studio vous permet de rédiger et de programmer des publications par réseau social et compte, en utilisant le raccourcisseur de liens souhaité et en ajoutant des médias appropriés comme des photos et des vidéos au fur et à mesure. Un outil très utile disponible à partir de la fenêtre de rédaction est la possibilité d'insérer du contenu tendance à partir de sources tierces, y compris Kontera, flux RSS, Shutterstock, Trendspottr et YouTube. Salesforce proposera également des API et des SDK pour permettre d'autres intégrations personnalisées, a déclaré Lazerow à TechCrunch. Un exemple de cela serait l'ajout d'applications et de fonctionnalités pour des industries spécifiques.
À mon avis, l'une des caractéristiques les plus attrayantes de Social Studio sera sa vue du calendrier. Affichez les publications planifiées par jour, semaine ou mois dans une vue de calendrier. Afficher ou masquer les publications selon les comptes sociaux, l'état des publications (c.-à-d. Planifiées, publiées ou en attente d'approbation), les libellés, le type de média ou l'auteur. En cliquant sur un article, vous pouvez le prévisualiser, voir qui l'a créé et, pour les articles publiés, suivre ses performances grâce aux taux d'engagement pour les goûts, les commentaires, les partages et les clics. De cette manière, les équipes marketing peuvent voir quels types de publications fonctionnent le mieux et ajuster les publications à venir en conséquence.
Relations avec les clients
Fidèle à l'objectif marketing de 1: 1 d'ExactTarget, Social Studio permet de voir facilement ce que les clients vous disent ou de vous répondre et de leur répondre en conséquence. Les spécialistes du marketing peuvent répondre par des réponses publiques ou envoyer directement des messages ou attribuer des réponses au membre de l'équipe approprié.
Analytics
Où serait une plate-forme de marketing des médias sociaux d'entreprise dans le monde actuel axé sur les données sans analyse approfondie? Les analyses de Social Studio vous permettent de voir la performance de vos publications sur chaque compte social. Il vous fournit également une liste de vos publications les plus populaires, triables par libellés, types de média et auteurs. Enfin, les rapports de compte sont personnalisables et téléchargeables afin que vous puissiez suivre vos progrès au fil du temps et continuer à prendre des décisions marketing éclairées.
Application mobile
L'application mobile de Social Studio permet aux marketeurs de gérer leur présence sociale en déplacement, notamment en suivant les progrès de la campagne grâce à des analyses en temps réel et à la possibilité de dérouter et de répondre aux conversations des clients.
Avec de nombreuses entreprises déjà impliquées dans Salesforce, je m'attendrais à ce que de nombreuses entreprises abandonnent complètement Hootsuite et s'appuient sur Social Studio comme plate-forme intégrée de marketing client sur les réseaux sociaux et les médias sociaux. Cependant, les petites entreprises, qui n'ont pas besoin des capacités d'équipe intensives de Social Studio, pourraient s'en tenir à Hootsuite pour son prix inférieur.
Social Studio est devenu disponible May 7, 2014 sans frais supplémentaires pour les utilisateurs ExactTarget existants, selon VentureBeat. Les abonnements ExactTarget commencent à $ 1,500 / mois.
Republié avec permission. Original ici.
Images: Dashburst
