Tout le monde sait que dire la mauvaise chose en ligne peut vous coûter votre travail.
Mais parfois, ce que les autres disent en ligne peut aussi avoir des conséquences.
Prenons le cas de l'ancienne PDG de Reddit, Ellen Pao, qui a démissionné la semaine dernière à la suite d'une campagne menée par les utilisateurs du site, critiquant la façon dont elle gérait l'entreprise, qui voulait la voir virée.
Pao a annoncé sa démission vendredi, affirmant qu'il s'agissait d'une décision mutuelle entre elle et l'entreprise.
Comme l'a déclaré Sarah Kaplan du Washington Post:
Bien qu'elle ne lie pas cela à sa démission, Pao était beaucoup plus expansive quand elle parlait du vitriol qu'elle a enduré pendant ses huit mois à la tête du site, qu'on appelle alternativement la «première page» d'Internet et son «espace le plus odieux». "La grande majorité de son poste était consacré à l'examen de la façon dont elle et d'autres ont été traités sur le site.
"J'ai vu le bien, le mal et le laid sur Reddit. Le bien a été inspirant, et le laid m'a fait douter de l'humanité », écrit-elle. "Je veux juste rappeler à tout le monde que je ne suis qu'un autre humain; J'ai une famille et j'ai des sentiments. "
Dans les semaines précédant sa démission, une pétition de Change.org avait commencé à circuler réclamant le renvoi de Pao. Elle lui reproche l'interdiction d'une série de Subreddits consacrés à des sujets comme le racisme, la honte et la transphobie.
Même avec Pao parti, Reddit a un problème difficile, écrit la chroniqueuse Bloomberg Megan McArdle:
"Ayant construit sa base d'utilisateurs sur la promesse que Reddit était l'endroit où personne n'interférerait avec vous étant vous, même si vous êtes un gigantesque jerk dont le plus grand plaisir dans la vie est de dire des choses laides, offensantes sur les autres, Reddit était dans un endroit pauvre pour déclarer que toute cette liberté d'expression ne serait plus tolérée aussi librement. Tout PDG qui tentait de réprimer le racisme et la honte et le harcèlement, etc., courrait un risque réel que la base d'utilisateurs se décompose soudainement, leur laissant beaucoup d'archives et aucune proposition commerciale en cours. "
Le départ de Pao soulève des questions sur la meilleure façon de gérer ces communautés et de surveiller leur comportement. Ce n'est pas seulement un problème pour les grandes entreprises comme Reddit. La plupart des petites entreprises ont une sorte de présence en ligne qui accueille les commentaires, que ce soit à travers un blog ou sur les médias sociaux.
Voici quelques conseils pour gérer la négativité sur vos médias sociaux, gracieuseté de CIO:
- Ne répondez pas à une réclamation légitime avec une réponse automatique.
- Évitez la tentation de répondre aux insultes avec une réponse spirituelle. Au lieu de cela, essayez de répondre avec compréhension et résoudre le problème.
- Ignorez les trolls jusqu'à ce qu'ils avancent.
- Supprimer les commentaires troll sur les posts sponsorisés
- Ignorer les plaintes qui ne peuvent pas être résolues, au moins dans la plupart des cas.
Tangling avec des commentaires négatifs ne vous donnera probablement pas le genre de presse qu'Ellen Pao a eu. Mais cela ne signifie pas que manipuler les choses dans le mauvais sens ne peut pas être dommageable.
Reddit Photo via Shutterstock
